Справка

Возврат денежных средств.

Короткая инструкция. Полные условия — в разделе 4 публичной оферты.

Видеоуроки (магазин)

Видеоурок — цифровой товар. Возврат денежных средств возможен только до того момента, пока вы не нажали кнопку «Запустить просмотр». После нажатия этой кнопки урок считается предоставленным, и возврат не производится.

Когда вернём:

  • кнопка «Запустить просмотр» не нажималась (это видно в технических логах сайта);
  • заявление получено в течение 30 календарных дней с момента оплаты;
  • в заявлении указана достаточная информация для идентификации платежа (e-mail аккаунта, название урока, дата оплаты).

Когда не вернём:

  • факт нажатия «Запустить просмотр» зафиксирован техническими средствами сайта;
  • обращение поступило позже 30 дней с момента оплаты;
  • сведения в заявлении недостоверны или недостаточны.

Сроки

  • Рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней;
  • При положительном решении — возврат на ту же карту/счёт, с которой проводилась оплата, в течение 10 рабочих дней;
  • Зачисление на карту покупателя зависит от банка-эмитента (дополнительно до 30 дней).

Как подать заявление

Напишите на artbrusilov@yandex.ru письмо со следующим содержанием:

Тема: Возврат денежных средств

Уважаемый Станислав Александрович!

Прошу вернуть денежные средства за следующий заказ:

  • ФИО: ________________________________
  • E-mail аккаунта: ________________________
  • Название видеоурока (или ID): ________________
  • Дата и время оплаты: ____________________
  • Сумма оплаты: __________________________
  • Причина возврата: _______________________

Подтверждаю, что кнопку «Запустить просмотр» по указанному видеоуроку не нажимал(а).

Дата: __________     Подпись (ФИО): __________

Ответ получите на ваш e-mail в течение 10 рабочих дней.

Куда вернутся деньги

Возврат осуществляется тем же способом, которым была сделана оплата — на ту же банковскую карту через сервис «Robokassa». Указывать отдельные реквизиты не нужно.

Спорные ситуации

Если решение, на ваш взгляд, неверно — напишите повторно с объяснением. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства в соответствии с законодательством РФ.

Полные условия возврата изложены в публичной оферте, раздел 4.